ऑनलाइन सामान मंगाना अब पड़ सकता है महंगा! एक्स्ट्रा चार्ज की खबर से सोशल मीडिया पर भड़के लोग
देश की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों में शामिल Amazon एक बार फिर चर्चा के केंद्र में है। इस बार वजह कोई सेल, ऑफर या नई सर्विस नहीं, बल्कि एक ऐसी कथित पॉलिसी है जिसे लेकर सोशल मीडिया पर ग्राहकों का गुस्सा फूट पड़ा है। कई यूजर्स दावा कर रहे हैं कि Amazon कुछ चुनिंदा ऑर्डर्स पर 'ओपन बॉक्स इंस्पेक्शन' (Open Box Inspection) की सुविधा के लिए 149 रुपये अतिरिक्त शुल्क वसूल रही है। इस दावे के सामने आने के बाद सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X, फेसबुक और अन्य माध्यमों पर हजारों लोग अपनी नाराजगी जाहिर कर रहे हैं।
वायरल हो रहे स्क्रीनशॉट और ग्राहकों के अनुभवों ने इस मुद्दे को और गर्मा दिया है। कई यूजर्स इसे उपभोक्ताओं के साथ अन्याय बता रहे हैं, जबकि कुछ लोगों का कहना है कि ऐसी सुविधा के लिए अलग से शुल्क लेना उचित नहीं है।
क्या है पूरा मामला?
विवाद की शुरुआत तब हुई जब एक सोशल मीडिया यूजर ने Amazon के ऑर्डर पेज का एक स्क्रीनशॉट साझा किया। स्क्रीनशॉट में कथित तौर पर दिखाया गया कि किसी विशेष ऑर्डर पर Open Box Inspection सेवा के लिए 149 रुपये अतिरिक्त चार्ज जोड़ा गया था।
यूजर ने दावा किया कि यदि ग्राहक यह शुल्क देता है, तो डिलीवरी एजेंट उसके सामने पैकेज खोलकर सामान की जांच करवाता है। लेकिन सबसे बड़ी आपत्ति इस बात को लेकर जताई गई कि इस प्रक्रिया के बाद कई मामलों में रिटर्न या रिप्लेसमेंट की सुविधा सीमित हो सकती है।
हालांकि यह सुविधा सभी उत्पादों पर लागू नहीं बताई जा रही, बल्कि कुछ विशेष कैटेगरी के ऑर्डर्स पर दिखाई दे रही है।
क्या होती है Open Box Inspection सुविधा?
Open Box Inspection एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें डिलीवरी एजेंट ग्राहक के सामने पैकेज खोलता है और यह सुनिश्चित कराया जाता है कि पैकेज के अंदर वही उत्पाद मौजूद है जो ऑर्डर किया गया था।
इस दौरान आमतौर पर निम्नलिखित चीजों की जांच की जाती है—
पैकेज सही स्थिति में है या नहीं।
उत्पाद का मॉडल सही है या नहीं।
कोई स्पष्ट भौतिक क्षति तो नहीं है।
बॉक्स के अंदर आवश्यक एक्सेसरी मौजूद हैं या नहीं।
हालांकि इस प्रक्रिया में उत्पाद का विस्तृत परीक्षण या उसका तकनीकी परीक्षण सामान्यतः नहीं किया जाता।
149 रुपये की फीस पर क्यों भड़के ग्राहक?
सोशल मीडिया पर सबसे बड़ा सवाल यही उठाया जा रहा है कि यदि ग्राहक पहले ही डिलीवरी चार्ज, प्लेटफॉर्म फीस और अन्य शुल्क चुका रहा है, तो Open Box Inspection जैसी प्रक्रिया के लिए अलग से पैसे क्यों लिए जाएं?
कई यूजर्स का कहना है कि—
पैकेज तो ग्राहक का ही है।
जांच भी ग्राहक के सामने ही होनी है।
डिलीवरी एजेंट सिर्फ बॉक्स खोलता है।
फिर इसके लिए अतिरिक्त 149 रुपये लेना उचित नहीं लगता।
इसी वजह से बड़ी संख्या में लोग इस कथित शुल्क का विरोध कर रहे हैं।
ग्राहकों ने साझा किए अपने अनुभव
सोशल मीडिया पर कई ग्राहकों ने अपने अनुभव भी साझा किए हैं।
एक यूजर ने बताया कि उसने हाल ही में एक कीबोर्ड ऑर्डर किया था। डिलीवरी के समय Open Box Inspection की प्रक्रिया पूरी की गई, लेकिन एजेंट ने केवल ऊपर से देखकर पैकेज बंद कर दिया।
बाद में जब ग्राहक ने उत्पाद का उपयोग करने के लिए दोबारा पैकेज खोला तो अंदर दूसरा सामान निकला। इसके बाद रिटर्न और रिप्लेसमेंट के लिए कंपनी से संपर्क करने में काफी परेशानी हुई।
कुछ अन्य यूजर्स ने भी दावा किया कि Open Box Inspection के बावजूद यदि बाद में कोई समस्या सामने आती है, तो समाधान मिलने में समय लग सकता है।
इन दावों की स्वतंत्र पुष्टि नहीं हुई है, लेकिन सोशल मीडिया पर ऐसे कई अनुभव वायरल हो रहे हैं।
सोशल मीडिया पर आई प्रतिक्रियाओं की बाढ़
मामला सामने आने के बाद सोशल मीडिया पर तरह-तरह की प्रतिक्रियाएं देखने को मिलीं।
कुछ यूजर्स ने लिखा—
"अब सामान खरीदने के बाद उसे देखने के लिए भी पैसे देने होंगे?"
"डिलीवरी बॉय बॉक्स खोलेगा और उसके लिए ग्राहक भुगतान करेगा?"
"यह सुविधा पहले मुफ्त होनी चाहिए थी।"
वहीं कुछ लोगों ने कहा कि यदि इस प्रक्रिया से ग्राहकों को नकली या गलत उत्पाद मिलने से बचाया जा सकता है, तो शुल्क का औचित्य स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।
क्या सभी ग्राहकों से लिया जा रहा है यह शुल्क?
अब तक सामने आई जानकारी के अनुसार यह शुल्क सभी ऑर्डर्स पर लागू नहीं बताया जा रहा है।
बताया जा रहा है कि—
कुछ हाई-वैल्यू उत्पाद,
इलेक्ट्रॉनिक्स,
महंगे गैजेट्स,
विशेष श्रेणी के सामान
पर यह विकल्प दिखाई दे सकता है।
हालांकि Amazon की ओर से इस संबंध में विस्तृत सार्वजनिक जानकारी जारी नहीं की गई है कि किन उत्पादों पर यह शुल्क लागू है और किन पर नहीं।
Amazon इंडिया की प्रतिक्रिया
विवाद बढ़ने के बाद Amazon India ने सोशल मीडिया पर कुछ यूजर्स को जवाब देते हुए उनसे चैट सपोर्ट के माध्यम से संपर्क करने के लिए कहा।
कंपनी की ओर से सार्वजनिक रूप से ऐसी कोई विस्तृत घोषणा नहीं की गई जिसमें 149 रुपये शुल्क की पूरी नीति या उसके उद्देश्य की विस्तार से जानकारी दी गई हो।
इसलिए कई ग्राहक अभी भी इस विषय पर अधिक स्पष्टता की मांग कर रहे हैं।
Flipkart से होने लगी तुलना
विवाद के बीच कई ग्राहकों ने Amazon की तुलना Flipkart और अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से करनी शुरू कर दी।
कुछ यूजर्स का कहना है कि दूसरे प्लेटफॉर्म पर Open Box Delivery बिना अतिरिक्त शुल्क के उपलब्ध होती है।
हालांकि विभिन्न प्लेटफॉर्म की नीतियां उत्पाद, विक्रेता और क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग हो सकती हैं।
विशेषज्ञों का कहना है कि किसी भी प्लेटफॉर्म की सेवा की तुलना करने से पहले उसकी आधिकारिक शर्तों और नियमों को पढ़ना आवश्यक है।
क्या कहते हैं उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञ?
उपभोक्ता मामलों के जानकारों का मानना है कि किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बारे में ग्राहक को पहले से स्पष्ट जानकारी मिलनी चाहिए।
यदि कोई वैकल्पिक सेवा अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध कराई जाती है, तो—
उसकी शर्तें स्पष्ट हों।
ग्राहक को उसे स्वीकार या अस्वीकार करने का विकल्प मिले।
रिटर्न और रिप्लेसमेंट से जुड़े नियम पारदर्शी हों।
किसी भी शुल्क का उद्देश्य स्पष्ट रूप से बताया जाए।
इससे ग्राहकों और कंपनी के बीच गलतफहमी कम हो सकती है।
ऑनलाइन खरीदारी करते समय किन बातों का रखें ध्यान?
विशेषज्ञ ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान कुछ सावधानियां बरतने की सलाह देते हैं—
ऑर्डर कन्फर्म करने से पहले सभी अतिरिक्त शुल्क ध्यान से देखें।
रिटर्न और रिप्लेसमेंट पॉलिसी अवश्य पढ़ें।
यदि Open Box Inspection उपलब्ध हो तो उसकी शर्तों को समझें।
डिलीवरी के समय उत्पाद की अच्छी तरह जांच करें।
किसी समस्या की स्थिति में तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
ऑर्डर और पैकेज की तस्वीरें या वीडियो सुरक्षित रखना कई बार उपयोगी साबित हो सकता है।
क्या है विवाद की असली वजह?
इस पूरे विवाद का मुख्य कारण केवल 149 रुपये का शुल्क नहीं, बल्कि ग्राहकों के बीच पैदा हुई भ्रम की स्थिति है। लोग जानना चाहते हैं कि यदि वे अतिरिक्त पैसे देकर Open Box Inspection करवाते हैं, तो उसके बाद उनके अधिकार क्या होंगे और किसी गड़बड़ी की स्थिति में कंपनी किस प्रकार सहायता करेगी।
So this forced Open Box Inspection fee by Amazon has now become 149. 149 to have someone else open the thing you purchased and then forfeit all rights to returns and replacements. https://t.co/x6oUuZuVC0 pic.twitter.com/nmr8LjV4bE
— ocdyeus (@krazyfrog) July 20, 2026
फिलहाल सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे दावे और ग्राहकों के अनुभव चर्चा का विषय बने हुए हैं। हालांकि प्रत्येक ऑर्डर, उत्पाद और विक्रेता के अनुसार नीतियां अलग हो सकती हैं।
Amazon की कथित 149 रुपये वाली Open Box Inspection फीस ने ऑनलाइन शॉपिंग को लेकर नई बहस छेड़ दी है। एक ओर कुछ ग्राहक इसे अनावश्यक अतिरिक्त शुल्क बता रहे हैं, वहीं दूसरी ओर कई लोग चाहते हैं कि कंपनी इस नीति पर स्पष्ट और विस्तृत जानकारी जारी करे। जब तक आधिकारिक दिशानिर्देश पूरी तरह सामने नहीं आते, ग्राहकों के लिए सबसे बेहतर यही होगा कि किसी भी ऑर्डर को कन्फर्म करने से पहले उसकी सभी शर्तें, शुल्क और रिटर्न नीति ध्यान से पढ़ें, ताकि बाद में किसी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े।
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